10月9日，記者獲悉，國慶假期期間（10月1日至7日），市12345熱線持續(xù)提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)，發(fā)揮12345熱線“總客服”作用，傾聽群眾訴求，期間接訴總話務(wù)量4382宗。
“國慶期間，市民的熱點訴求事項排名前三為污染防治、市場管理和社保統(tǒng)籌服務(wù)。”市12345熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，期間市12345熱線總話務(wù)量4382宗，接通率95.67%，即時解答率99.17%，群眾對話務(wù)服務(wù)總體滿意。
其中，市12345熱線接到群眾反映情況，稱該市民于10月3日在陽西縣沙扒鎮(zhèn)旅游，租用某度假村商家兩輛沙灘車。駕駛時，該市民因沙灘車剎車失靈導(dǎo)致受傷，并希望商家賠付醫(yī)藥費。另外，市民在檢傷過程中，沙灘車因海浪較大被卷走，盡管后來沙灘車被打撈上岸，但商家仍要求市民賠償1500元。市12345熱線接訴后，立即派單至陽西縣市場監(jiān)督管理局。接單后，陽西縣市場監(jiān)督管理局立即派工作人員前往現(xiàn)場協(xié)調(diào)。經(jīng)調(diào)解，消費者自行處理傷口，商家自行修理沙灘車，雙方均不要求賠償，達(dá)成一致調(diào)解意見。
10月6日，有市民致電市12345熱線反映，江城區(qū)金郊路富地花園南門沙井蓋破損，存在安全隱患，希望部門盡快修復(fù)該址沙井蓋。對此，市12345熱線將此工單派至市城管綜合執(zhí)法局跟進(jìn)處理。市政中心工作人員即刻前往現(xiàn)場了解，于當(dāng)日下午將破損的沙井蓋修復(fù)完畢。
據(jù)統(tǒng)計，國慶假期期間市12345熱線話務(wù)量按時辦結(jié)率100%，話務(wù)服務(wù)滿意度達(dá)99%。
