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    第八屆全國12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會在三亞舉辦
    我市三家單位同時獲獎
    來源:陽江新聞網(wǎng) 作者:陳海濤 時間:2024-07-11 10:05 【字體: 】 瀏覽量:-

      7月10日至11日,2024年(第八屆)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會暨新質(zhì)賦能12345熱線助力營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展大會在海南省三亞市召開。大會上,市政府熱線服務(wù)中心(市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線)被評為2024年為民惠企服務(wù)高效典范單位。此外,市12345熱線的兩個成員單位——市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、陽東區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局獲得“2024年12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理楷?!狈Q號。

      據(jù)悉,本屆大會旨在了解各地政務(wù)服務(wù)便民熱線發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢,交流各地?zé)峋€創(chuàng)新實踐,探索新質(zhì)生產(chǎn)力在熱線中的應(yīng)用,探討熱線助力營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展。7月10日,本屆大會發(fā)布了全國12345熱線監(jiān)測報告,同時揭曉12345熱線典范案例單位。記者了解到,市12345熱線在公布的349條熱線運行質(zhì)量檢測成績單上排名第55位,比去年提升了12名。

      市政府熱線服務(wù)中心隸屬陽江市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局。一直以來,市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局充分依托數(shù)字政府大平臺、大服務(wù)、大治理、大協(xié)同、大數(shù)據(jù)優(yōu)勢,打出一系列優(yōu)化營商環(huán)境“組合拳”,為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 

      今年以來,我市12345熱線借鑒深圳“民意速辦”改革經(jīng)驗,結(jié)合陽江實際,深化改革創(chuàng)新,率先在全省開展12345熱線民生訴求綜合服務(wù)改革,構(gòu)建問計于民、問需于民、問政于民的全市統(tǒng)一民生訴求綜合服務(wù)體系。

      另外,自2020年起,市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局共跟進處理群眾訴求達21469宗。該局利用12345熱線大數(shù)據(jù)分析,及時發(fā)現(xiàn)熱點問題和趨勢,并根據(jù)分析結(jié)果提前采取措施,為群眾、企業(yè)解決急難愁盼的問題。陽東區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局始終秉持“群眾利益無小事”理念,多年來聯(lián)合區(qū)級成員單位等各方力量,高效處理約9萬宗企業(yè)群眾訴求,群眾滿意率高達99.9%。


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