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近日，許女士與謝女士將一面印有“高效調(diào)解辦實事 暖心服務(wù)解民憂”的錦旗連同感謝信贈送到陽東區(qū)稅務(wù)局，對稅務(wù)部門的高效調(diào)解與貼心服務(wù)表示感謝。
此前，某制造有限公司的前員工許女士與謝女士因社保費補繳事宜撥通了稅務(wù)部門的咨詢電話，由于社保費的補繳基數(shù)及滯納金等問題存在爭議，社保費補繳遲遲未能得到有效解決，她們與企業(yè)多次交涉未果，情急之下向稅務(wù)部門進行求助。
在接到求助電話后，陽東區(qū)稅務(wù)局立即啟動響應(yīng)機制，相關(guān)接訪人員詳細了解、記錄相關(guān)咨詢求助情況，并將記錄的案頭情況遞交給社會保險費征繳爭議調(diào)解工作室的專業(yè)團隊介入處理。社會保險費征繳爭議調(diào)解工作室團隊積極開展多輪三方溝通，結(jié)合雙方的實際情況與合理訴求進行調(diào)解，最終促成雙方達成共識，并協(xié)助完成補繳資料提交與繳費。
這是陽東區(qū)社會保險費征繳爭議調(diào)解工作室成功解決繳費人疑難的一次案例。據(jù)了解，陽東區(qū)社會保險費征繳爭議調(diào)解工作室由區(qū)稅務(wù)局、區(qū)司法局、區(qū)人社局、區(qū)醫(yī)保局、市社保局陽東分局、區(qū)信訪局聯(lián)合成立，主要負責(zé)全區(qū)企業(yè)職工社會保險費的政策咨詢、投訴舉報、法律援助等工作。自工作室掛牌以來，調(diào)解工作室緊緊圍繞保障和改善民生、維護社會和諧穩(wěn)定這條工作主線，通過咨詢投訴協(xié)同共管、多部門間聯(lián)動和督、維護社會和諧穩(wěn)定這條工作主線，通過咨詢投訴協(xié)同共管、多部門間聯(lián)動和督導(dǎo)落實的服務(wù)新模式，共同研究解決疑難問題，穩(wěn)妥有效處理案件，為陽東區(qū)社會保險服務(wù)開辟“綠色通道”。截至目前，共接受繳費人咨詢500多人次，辦理業(yè)務(wù)308宗，辦結(jié)率95%。
“下一步，我們將進一步加大社保費政策的宣傳力度，持續(xù)提升征繳爭議調(diào)解處理能力，切實維護繳費人的合法權(quán)益，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感?！标枛|區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負責(zé)人表示。
